Burgemeester C.J.M. (Kees) de Bruin, Papendrecht
paap

Postzegel

Weblog

naar excellente dienstverlening - 17-2-2010

Door de Vereniging van Nederlandse Gemeenten(VNG) werd te Ede een werkconferentie georganiseerd onder de titel: " naar excellente dienstverlening."

Enkele jaren geleden is er al een rapport van de VNG over dienstverlening verschenen, maar de inzichten schrijden voort en dus is actualisatie daarvan aan de orde.

Met genoegen constateerde ik, dat ook bij de inleiders van deze werkconferentie steeds sterker naar voren komt dat de burger niet slechts als een klant gezien moet worden. De burger is aangewezen op de overheid voor bepaalde producten en diensten. Maar in een democratie is de burger ook de ultieme opdrachtgever en als je het zo wilt zeggen de uiteindelijke baas van al degenen die de overheid vormen ! Dat vraagt om meer dan een management-achtige klant benadering.

Zeer wezenlijk is de relatie tussen burger en bestuur; de burger en het bestuur, daar hoort sprake te zijn van een vertrouwensrelatie die op verschillende manieren tot uiting komt.

Dit thema houd mij bijzonder bezig omdat het hier gaat om de wortels, het fundament van de democratie. Ik maak mij wijs dat daar het een en ander aan is gaan mankeren. Politiek bestuurders manifesteren te weinig een visie, geven te weinig aan wat volgens hen het toekomstperspectief moet zijn en langs welke weg dat bereikt kan worden. Zij handelen teveel naar de waan van de dag en denken daarbij onvermijdelijk slechts op korte termijn. Geen wonder dat er ongedurigheid onder het kiezersvolk ontstaat.

In de gemeente Papendrecht hebben we in het algemeen de dienstverlening (producten en diensten bijvoorbeeld aan de publieksbalie en vanuit de gemeentewerf) goed op orde.

Waar verbetering nodig is betreft de praktische communicatie in de zin van het actief betrekken van burgers bij ontwikkeling van beleid en projecten en terugkoppeling daarbij aan hen. Ook in de algemene contacten met name in de correspondentie (tijdig, correct en inhoudelijkheid beantwoorden van brieven) valt een verbeterslag te maken. 

Vanwege bovengenoemde factoren vond ik het van groot belang mijn eigen ideeën over dit alles te scherpen aan die van anderen en tegelijkertijd een bijdrage te leveren aan de discussie en ontwerpteksten zoals die besproken werden. 

Terug